お知らせ

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先般より発生しておりました、AWL Liteサービス全体の利用不可の障害について、現在の状況をご報告いたします。
混雑度システムを除くAWL Liteの主要機能については、現在、暫定的に復旧しております。

本障害は、クラウド上のデータベースにアクセスする際の認証処理に不具合が発生し、ログインやシステム起動時に必要な情報の取得・更新が行えず、サービス全体が一時的にご利用いただけない状態となっておりました。
現在もクラウドサービス提供元と連携し、混雑度システムに関する詳細な原因調査および完全復旧に向けた対応を継続しております。
お客様には多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
引き続き、進捗があり次第、本サイトにてご案内いたします。

記

【障害発生日時】
　2025年9月16日 (火)　11時頃～

【復旧日時】
　2025年9月17日（水）19時頃
　・混雑度システムを除くAWL Liteの主要機能については、暫定復旧を完了しました。
　・混雑度システムは、現在も障害が継続しており、復旧の目処は立っておりません。復旧次第、改めてご案内いたします。

【影響範囲】
　AWL Liteご利用中の全てのお客様。
　・9月16日より、AWL Liteサービス全体がご利用いただけない状態となっておりました。
　・現在は混雑度システムを除く機能については暫定的に復旧していますが、引き続き一部のお客様に影響が生じております。
　お客様には多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
　※なお、データ欠損が生じている可能性がございます。状況が分かり次第、本サイトにてご案内いたします。　

【障害原因】
　クラウド環境において、データベースとの接続時に認証エラーが発生し、ログインやデータ取得などの処理が正常に行えない状態となっていました。
　この認証エラーが、サービス全体の利用不可を引き起こした主な要因となっております。
　なお、混雑度システムについては、現在も引き続き詳しい原因を調査中です。

【対応内容】
　・混雑度システム以外の機能については、暫定的な対応により復旧を完了しております。
　・混雑度システムについては、クラウドサービス提供元と連携しながら、引き続き原因調査および復旧対応を継続しています。
　今回の障害につきましては、後日、詳細な報告書を作成のうえ、お客様へご案内いたします。
　併せて、再発防止策についてもご説明させていただく予定です。
　今後は、障害発生時の通知体制や情報共有手段の改善を図り、同様の影響を最小限に抑えられるよう努めてまいります。