お知らせ

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび2025年9月16日11時頃より発生しておりましたAWL Liteサービスにおける混雑度システムの障害につきまして、復旧対応の内容をご報告いたします。
今回の障害は、クラウドサービス提供元による認証に関わる変更適用（9月15日）により、WEBサーバーからデータベースにアクセスする際の認証処理に不具合が発生し、サービス全体が一時的にご利用いただけない状態となっておりました。

これを受け、弊社にて認証処理を変更し、接続方式を調整したことにより、混雑度情報の取得を含む各機能が正常に復旧いたしました。
現在は、混雑度システムを含むすべてのAWL Liteサービスが、通常通りご利用いただける状態となっております。

なお、本障害の全体的な詳細および影響範囲につきましては、引き続き最終確認を行っており、判明次第、改めてご案内申し上げます。
お客様には、長期間にわたり多大なるご不便・ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後も安定したサービスの提供に努めてまいりますので、引き続きご理解とご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

記

【障害発生日時】
　2025年9月16日 (火)　11時頃～

【復旧日時】
　2025年9月17日（水）19時頃
　・AWL Liteのサービスにつきましては、混雑度システムを除き、すべての機能が復旧しております。
　2025年9月19日（金）13時頃
　・混雑度システムを含むすべてのAWL Liteサービス機能が復旧しました。

【影響範囲】
　AWL Liteご利用中の全てのお客様
　・9月16日（月）より、一時的にAWL Liteサービス全体がご利用いただけない状況が発生しておりました。
　・現在は、すべての機能が通常通りご利用いただける状態に復旧しております。
　・データの反映状況につきましては、端末の再起動が行われていない場合、通常通りの状態が保たれておりますのでご安心ください。
　・なお、以下の条件に該当する場合、一部データの反映遅延や欠損が生じている可能性がございます。
　　-AWL Liteご利用のお客様
　　　9月16日（月）0時頃 ～ 9月17日（火）19時頃の間に端末の再起動が発生した場合、
　　　再起動が行われた時点から9月17日19時頃までの間で、データが欠損している可能性がございます。
　　-混雑度システムご利用のお客様
　　　9月15日（日）0時頃 ～ 9月19日（木）13時頃の間で、
　　　データが欠損している可能性がございます。
　現在はすべての機能が正常に稼働しており、サービスは通常通りご利用いただけます。　

【障害原因】
　クラウド環境において、クラウドサービス提供元による認証に関わる変更適用（9月15日）により、

　WEBサーバーからデータベースにアクセスする際の認証処理に不具合が発生し、サービス全体が一時的にご利用いただけない

　状態となっておりました。

【対応内容】
　・認証処理を変更し、接続方式を調整することで、混雑度システムを含むすべての機能が復旧しました。
　・引き続き、障害の詳細な原因分析および影響範囲の最終確認を進めております。
　・後日、詳細な報告書および再発防止策をご案内させていただきます。

このたびの障害により、長期間にわたり重ねてご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は再発防止に努めてまいりますので、引き続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。